Kommunikációs gát, ami megállítja a beszélgetést.

Hogyan válhatsz a saját kommunikációd gátjává?

Az élő beszédben, a közösségi oldalakon, emailekben egyre több az olyan megfogalmazás, amire nincs kedvünk válaszolni. Vagy amilyen választ adnánk rá az nem segítené a továbbiakat.

Fáradtak, érzelmileg túltelítettek vagyunk, egyre nehezebb figyelnünk kimondott szavainkra.

De az is előfordul, hogy nem is vagyunk azzal tisztában, mi bújhat meg szavaink mögött, mit hallhat ki a másik fél belőlük.

Beszélgetéseinkben, különösen a feszült, konfliktusos helyzetekben nem mindegy, hogyan reagálunk a másik fél által mondottakra.

Vannak mondatok, amelyek tovább lendíthetnek a megbeszélésben, a helyzet megoldásában és vannak, amelyek kifejezetten blokkolják azt.

Megállítják, mint egy gát.

Mint egy kommunikációs gát.

Nézzünk egy konkrét munkahelyi példát:

Bárkivel előfordul, hogy egy kicsit rendetlenül hagyja az íróasztalát, netán át is csúsznak tollak, papírok, gemkapcsok a szomszédos kolléga területére. Még a kávés csészénket is ott találta.

Ezt ő zokon veszi és megkér minket, hogy a dolgainkat ne rakjuk át az ő térfelére.

Hétköznapi helyzet, ami akár örökre meg is pecsételheti a munkatársak további kapcsolatát és számtalan stresszhelyzet okozójává válhatnak.

Mit válaszoljunk neki, ha garantáltan rontani akarunk a fenti helyzeten?

Közléssorompó, kommunikációs gát

(Miközben olvassuk az alábbi mondatokat, figyeljük, milyen érzést váltanak ki! Mit olvasunk ki a sorok közül?)

• Utasítás, parancsolás: …Máskor akkor te se told egy centivel se tovább a dolgaidat az asztal felénél…

• Figyelmeztetés, fenyegetés: …Ha állandóan panaszkodsz, nem fogok neked segíteni máskor…

• Moralizálás, prédikálás: …Ha fontos lenne számodra, hogy jól kijöjjünk egymással, elnéznéd ezt nekem. Örülj, hogy én ülök itt és nem más.…

• Megoldási javaslat, tanács osztogatás: …Ne is figyelj oda rá, akkor nem fog zavarni…

• Oktatás, érvelés: …Mindjárt vége a munkaidőnek és mehetünk haza, nem kell sokáig nézned.…

• Kritizálás, minősítés, vádolás: …Veled nagyon nehéz kijönni, mindig mindennel bajod van…

• Dicséret, hízelgés: …Te egy olyan türelmes és nyugodt ember vagy….

• Megbélyegzés, kifigurázás: …Csak annak van rend az asztalán, aki nem dolgozik semmit…

• Magyarázat, elemzés:…Biztos megint felbosszantott valaki más…

• Sajnálat, együttérzés:…Biztos nagyon sok dolgod van megint….

• Faggatózás, kérdőre vonás: …Miért kell állandóan kritizálnod a dolgaimat…

• Figyelemelterelés, összezavarás:…nézz rá a Gábor asztalára, na, azon van csak rendetlenség! Aki mellette ül, örülhet, ha egyáltalán le tud tenni egy tollat az asztalra…

Milyen érzéseket sikerült beazonosítani? Mi lehet ennek az oka?

A kommunikációs gát használatával ahelyett, hogy igyekeznénk megérteni a másik felet és megoldást keresnénk a helyzetre, inkább bűntudatot, lelkiismeretfurdalást keltünk.

Megbánthatjuk a másik felet, aki azt érezheti, hogy nem figyelünk arra, ami neki fontos, sőt, meg is kérdőjelezzük azt.
Ettől ő védekezésre kényszerül, vagy még inkább támadásba lendülhet, vagy egyszerűen csak sértve elvonul.

Mindenesetre, nemhogy javulna, vagy megoldódna a probléma, még a kapcsolatunk is rosszabbá válhat.

A kommunikációs gát elkerülése

• Tekintsd annak a kolléga kérését, ami: egy megoldandó helyzetnek! Fókuszálj a probléma megoldására ahelyett, hogy magadat kezdenéd el védeni (amikor nem is támadnak) vagy a másikat hibáztatni!
• Tudatosítsd magadban az érzelmeidet! Ha indulatos vagy, első lépésben foglalkozz azzal, hogyan tudod kézben tartani érzelmeidet.
• Jelezd a másik félnek, hogy érted, méltányolod a véleményét, kérését!
• Ha te hibáztál, ér beismerni, bocsánatot kérni! (Ám nem kell hamut szórni a fejedre, hosszú beismerő vallomást tenni, és azt gondolni, hogy te mindent rosszul csinálsz!)
• Ha fontos, mindkettőtöket érintő témáról van szó, szánjatok időt a legjobb közös megoldás keresésére! Bőven meg fog térülni a befektetett idő.

A fenti lépésekhez kommunikációs megoldásokat az asszertivitás eszköztárából tudsz meríteni.

Az is segít az együttműködési helyzetek jobb megértésében, ha jól ismered a saját- és a partnered kommunikációs stílusát.

Itt találsz e-bookot a DISC alapú kommunikációhoz:

https://disc-teszt.hu/e-book-2/

Engem pedig ezen a számon megtalálsz kommunikációs kérdéseiddel is: 

0630-9281-469